Política de reembolso
A Canto da Imaginação busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e cuidadosa. Por isso, esta política explica as condições para cancelamento, devolução, troca e reembolso de pedidos realizados em nossa loja online.
1. Cancelamento do pedido
O pedido poderá ser cancelado enquanto ainda não tiver sido processado, separado ou enviado.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
atendimento@cantodaimaginacao.com.br
Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir as orientações de devolução descritas nesta política.
2. Devolução por arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A devolução por arrependimento ocorre quando o cliente, por motivo próprio, decide não permanecer com o produto adquirido.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
atendimento@cantodaimaginacao.com.br
Após o recebimento da solicitação, a Canto da Imaginação analisará o pedido e enviará as orientações para o retorno do produto.
3. Condições para devolução ou troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso;
- Sem sinais de lavagem;
- Sem odores, manchas, avarias ou alterações;
- Com a etiqueta da Canto da Imaginação afixada;
- Com todos os acessórios, itens e partes que acompanham o produto;
- Preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
Produtos enviados fora dessas condições, ou sem autorização prévia por e-mail, poderão ser recusados.
A Canto da Imaginação não receberá produtos devolvidos ou enviados para troca sem que a solicitação tenha sido informada e autorizada previamente pela nossa Central de Atendimento.
4. Trocas por tamanho, modelo ou produto danificado no transporte
O cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:
- Troca por tamanho;
- Troca por modelo;
- Produto danificado no transporte.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
atendimento@cantodaimaginacao.com.br
Após a análise da ocorrência, a Canto da Imaginação enviará as instruções para o retorno do produto.
Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência do cliente, as condições de frete serão informadas no atendimento, conforme análise da solicitação.
Somente será enviado um novo produto após o recebimento e análise do item que motivou a troca.
5. Trocas por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
atendimento@cantodaimaginacao.com.br
O produto será analisado pela Canto da Imaginação de acordo com as informações enviadas pelo cliente e com as condições apresentadas pelo item.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Canto da Imaginação poderá realizar a troca, reparo, substituição por outro produto ou reembolso, conforme o caso.
6. Prazo para análise e solução
Todos os produtos retornados para troca, devolução ou análise passarão por conferência após o recebimento.
A Canto da Imaginação tomará as providências necessárias o mais breve possível, respeitando o prazo máximo de até 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento do produto em nossa central, para solução da solicitação.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo a devolução aprovada, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, operadora do cartão, instituição financeira ou intermediador de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas futuras, conforme as regras da administradora do cartão.
Em compras realizadas por Pix ou boleto, o reembolso será tratado conforme as informações fornecidas pelo cliente e a forma de pagamento utilizada.
8. Embalagem para retorno
Os produtos a serem devolvidos ou trocados deverão ser embalados de forma adequada para transporte, seguindo as regras da transportadora ou dos Correios.
Dentro da embalagem, deverão ser enviados:
- Produto;
- Acessórios;
- Itens que acompanham o produto;
- Identificação do pedido, quando solicitado pelo atendimento.
A falta de algum item poderá atrasar a análise e a solução da solicitação.
9. Endereço para envio
Quando a devolução ou troca for autorizada, o envio deverá ser realizado conforme as instruções enviadas pela nossa Central de Atendimento.
Endereço da Canto da Imaginação:
Canto da Imaginação
Rua Quintino Loureiro, Nº 600 - Loja 09
Centro - Aracruz/ES
CEP: 29190-014
10. Produto indisponível após a compra
Caso, por eventualidade, o cliente compre algum produto que não esteja disponível em estoque, a Canto da Imaginação entrará em contato rapidamente.
Nessa situação, o cliente poderá optar por:
- Receber a devolução do valor pago;
- Substituir o produto por outro disponível, mediante acordo entre as partes.
Em compras realizadas no cartão de crédito, o valor será estornado conforme as regras da operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
11. Garantia dos produtos
Os produtos comercializados pela Canto da Imaginação podem possuir prazos e condições de garantia diferentes, pois podem variar conforme o tipo de produto, fornecedor ou fabricante.
Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
atendimento@cantodaimaginacao.com.br
12. Central de Atendimento
Para solicitar cancelamento, troca, devolução, análise de defeito ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
atendimento@cantodaimaginacao.com.br
A solicitação será analisada e respondida com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.