Política de frete
A Canto da Imaginação realiza entregas para todo o Brasil, com o objetivo de levar até você produtos infantis escolhidos com carinho, segurança e cuidado.
Trabalhamos com envio por transportadoras parceiras, principalmente a Jadlog, e também pelos Correios, conforme disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra clara, organizada e segura, desde a confirmação do pedido até a chegada do produto ao endereço informado.
Prazo para envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O prazo para postagem/envio é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Para pagamentos por cartão de crédito ou PIX, o pedido será liberado após a confirmação da transação.
Para pagamentos por boleto bancário, o pedido será liberado somente após a compensação bancária.
Sempre que possível, nos esforçamos para enviar o pedido antes do prazo informado.
Formas de entrega
A Canto da Imaginação realiza seus envios por meio de transportadoras parceiras, com destaque para a Jadlog, além dos Correios, conforme a modalidade escolhida no checkout e a disponibilidade para a região de entrega.
As transportadoras oferecem uma entrega prática, segura e eficiente, sendo uma das principais formas de envio utilizadas atualmente pela nossa loja.
O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com:
- CEP de destino;
- modalidade de envio escolhida;
- transportadora disponível;
- peso e dimensões do pedido;
- região de entrega.
Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa da transportadora responsável e começa a contar após a postagem/envio do pedido.
Esse prazo pode variar conforme a cidade, estado, modalidade de frete e operação logística da transportadora na região.
Em períodos de grande volume de pedidos, datas comemorativas, feriados, greves, chuvas fortes, restrições de acesso ou situações externas, o prazo de entrega poderá sofrer alterações.
Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O acompanhamento poderá ser feito pelo link enviado ao cliente ou diretamente no site da transportadora responsável.
Recomendamos que o cliente acompanhe as atualizações do rastreamento com frequência, pois é por meio dele que serão informadas as movimentações do pedido e eventuais tentativas de entrega.
Entregas por transportadora
Nas entregas realizadas por transportadora, como a Jadlog, o pedido será entregue no endereço informado no momento da compra.
É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no local.
Diferente dos Correios, em muitos casos a transportadora não disponibiliza retirada em agência após tentativas de entrega sem sucesso. Por isso, é essencial que o endereço esteja correto, completo e que o cliente acompanhe o rastreamento.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar para a Canto da Imaginação.
Nesses casos, o reenvio poderá ser cobrado novamente.
Entregas pelos Correios
Quando a entrega for realizada pelos Correios, serão seguidas as regras de entrega da própria empresa.
Em algumas situações, caso não seja possível concluir a entrega no endereço informado, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios por prazo determinado.
Por isso, também é importante acompanhar o rastreamento.
Caso o pedido retorne para a Canto da Imaginação por não retirada, endereço incorreto, endereço incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser cobrado novamente.
Valor do frete
O valor do frete será informado no checkout antes da finalização da compra.
Nenhum valor adicional deverá ser pago ao entregador no momento da entrega.
Quando houver campanhas de frete grátis, as condições serão informadas no site e poderão variar conforme região, valor mínimo de compra, transportadora, modalidade de envio ou período promocional.
Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
- nome do destinatário;
- rua;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone de contato.
Caso o pedido retorne para a Canto da Imaginação por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, mudança de endereço, impossibilidade de entrega ou não retirada quando aplicável, será necessário realizar um novo envio.
Nessa situação, o frete de reenvio será cobrado novamente.
Pedido devolvido à loja
Se o pedido retornar para a Canto da Imaginação por falha na entrega, ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato com o cliente para alinhar o reenvio ou outra solução possível.
O novo envio será realizado somente após a confirmação dos dados corretos e, quando aplicável, do pagamento de um novo frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento após o retorno do pedido, poderá ser reembolsado o valor dos produtos, descontados os custos de frete já utilizados na postagem.
Atrasos na entrega
A Canto da Imaginação acompanha os pedidos enviados e busca auxiliar o cliente sempre que houver alguma dificuldade no transporte.
No entanto, após a postagem, a entrega passa a depender da operação logística da transportadora responsável.
Atrasos podem ocorrer por motivos externos, como alta demanda, feriados, greves, chuvas fortes, restrições de acesso, problemas operacionais ou situações fora do controle da loja.
Caso seu pedido apresente atraso, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Cuidados com a embalagem
Todos os produtos são separados, conferidos e embalados com cuidado antes do envio.
Utilizamos embalagens adequadas para proteger os itens durante o transporte, buscando preservar a integridade dos produtos até a chegada ao cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento, prazo ou frete, nossa equipe está à disposição para ajudar.
A Canto da Imaginação trabalha para que sua compra chegue com segurança e para que cada pedido seja recebido com a mesma alegria com que foi escolhido.
Canto da Imaginação
Para brincar, imaginar e se encantar.